Como criar uma estratégia de remessa de comércio eletrônico para conquistar clientes

Como criar uma estratégia de remessa de comércio eletrônico para conquistar clientes
Como uma empresa lida com o envio de seus produtos vendidos on-line pode ser crucial para sua capacidade de reter e atrair novos clientes. Os compradores on-line dos EUA costumam citar a insatisfação com as opções de envio como um grande motivo para não concluir as compras pela Web. O objetivo de qualquer operação de comércio eletrônico é gerar mais receita de um novo cliente durante sua vida útil do que custa adquirir esse cliente.

Como uma empresa lida com o envio de seus produtos vendidos on-line pode ser crucial para sua capacidade de reter e atrair novos clientes. Os compradores on-line dos EUA costumam citar a insatisfação com as opções de envio como um grande motivo para não concluir as compras pela Web.

O objetivo de qualquer operação de comércio eletrônico é gerar mais receita de um novo cliente durante sua vida útil do que custa adquirir esse cliente. Agora, mais do que nunca, os usuários da Internet estão sintonizados nos detalhes sobre preços de envio, velocidade e escolha da operadora. Faz sentido melhorar suas ofertas de envio para ajudar você a transformar os visitantes do site em clientes fiéis e que pagam.

Aqui está uma abordagem em três partes para desenvolver uma estratégia de envio que pode ajudar seus clientes a passar pelo processo de compra e voltar para mais, se você está no varejo on-line há anos ou está apenas começando começado.

1. Reunir dados.

O objetivo ao implementar uma estratégia de teste de envio é avaliar o aumento potencial no valor da vida útil de um cliente - ou todas as compras que ele faz e o lucro gerado - versus o custo de cobrir as despesas de envio ou subsidiando-os. Aqui estão os cinco pontos de dados que você precisa determinar antes de testar sua nova estratégia de envio:

  • O valor de vida útil médio estimado de seus clientes, não apenas o que eles gastarão em seu primeiro pedido, mas sim durante sua vida útil. Esse é o valor médio da transação em todos os pagamentos de clientes, multiplicado pelo número médio de transações concluídas por ano. Você geralmente multiplicaria esse número por três para ter uma ideia de um valor vitalício.
  • Seu custo atual por aquisição de um novo cliente. Se você tiver uma conta de pagamento por clique, como o Google AdWords, talvez seja mais facilmente estimado analisando o "custo por conversão".
  • A porcentagem de visitantes que saem do carrinho de compras e das páginas de pagamento sem concluir a transação . Você pode consultar o Google Analytics para monitorar o tráfego proveniente de seu site e em que estágio os usuários estão desistindo.

    Relacionado: Cinco dicas para economizar dinheiro no transporte

  • Seu custo médio de transporte da cesta. Este não é o preço que você cobra do consumidor, mas sim seu preço de negociação com suas operadoras. Você pode fazer isso dividindo a quantidade total de dinheiro que sua empresa gasta no envio pelo número de transações de clientes concluídas.
  • Seu lucro total no envio. Essa é a diferença entre o que você está cobrando dos clientes pelo frete menos os custos de suas operadoras.

2. Teste novas opções de envio.

Experimente uma variedade de novas ofertas de envio, cada uma pelo mesmo período de tempo, deixando todas as outras promoções iguais.Execute cada teste de forma independente, em vez de todos de uma vez, para ajudá-lo a analisar os resultados. Você deve esperar um aumento no número de transações como resultado de uma diminuição nos visitantes que abandonam sua cesta de compras. Aqui estão algumas ofertas para testar:

  • Frete grátis. Promova-o de forma destacada na página de cabeçalho e envio de informações do site, que deve estar vinculada à parte inferior de todas as suas páginas da Web e nas páginas de produtos imediatamente ao lado do preço do produto. Certifique-se de que o "Frete Grátis" seja citado claramente durante todo o processo de check-out, impossibilitando a sua extração.
  • Taxas de frete com redução acentuada. Por exemplo, reduza o preço de entrega oferecido ao consumidor em 50 ou 75%.

    Relacionadas: Como posso otimizar minha operação de comércio eletrônico?

  • Combinando as taxas de envio de seus concorrentes se eles forem menores que os seus.
  • Serviços adicionais de envio e opções. Isso inclui tudo, desde o transporte de 24 horas até 14 dias.

3. Analise seus resultados de teste.

Enquanto você está executando testes, observe o impacto de suas alterações. Você está procurando especificamente melhorias ou declínios na porcentagem de visitantes que se tornam clientes, conhecida como "taxa de conversão". Ferramentas como o Google Analytics podem ajudar a avaliar as alterações. Aqui estão três pontos de dados para verificar:

  • A porcentagem de usuários que deixam sua página de check-out sem concluir o pagamento ou abandonar suas cestas.
  • O aumento da receita e do lucro do site em relação ao custo de cobrir as despesas de envio para a empresa.
  • Níveis de uso repetido. Você está procurando um aumento, o que indica que as alterações feitas na sua estrutura de envio tiveram um efeito positivo no número de clientes repetidos. Isso pode levar de uma semana a vários meses, dependendo do que você está vendendo e com que frequência as pessoas tendem a fazer compras adicionais.

Relacionados: Três dicas para evitar erros de remessa dispendiosos

Além disso, converse com seus clientes. Envie-lhes uma pesquisa por e-mail ou ligue diretamente para eles. Pergunte se eles ainda teriam encomendado se você não oferecesse frete grátis. Ou, e se você cobrasse uma taxa de remessa ligeiramente diferente? Eles estão mais propensos a pedir novamente?

O interessante de seguir este processo passo a passo é que, depois de ter implementado sua estratégia de remessa, você deve gerar mais negócios novos e repetidos, criando clientes mais felizes e, em última instância, um resultado mais saudável para sua empresa.