Crash And Burn

Crash And Burn
Esta história aparece na edição de abril de 2000 da . Em novembro do ano passado, pouco depois de a Toys "R" Us enviar 62 milhões de catálogos aos clientes e oferecer a todos frete grátis em seu site, a ToysRUs.com desacelerou para milhares de possíveis compradores sem acesso durante horas de pico. A SecureTax.

Esta história aparece na edição de abril de 2000 da . Em novembro do ano passado, pouco depois de a Toys "R" Us enviar 62 milhões de catálogos aos clientes e oferecer a todos frete grátis em seu site, a ToysRUs.com desacelerou para milhares de possíveis compradores sem acesso durante horas de pico. A SecureTax.com enfrentou uma situação ainda mais grave quando seu site, usado por centenas de milhares de clientes para preparar e arquivar impostos, caiu de imediato. Mesmo o eBay, o maior leiloeiro da Net, com mais de três milhões de usuários em 50 países, experimentou pelo menos quatro grandes acidentes no ano passado devido a um servidor corrompido e vários problemas de software. Em um exemplo, o eBay teve que fechar seu site por quase 22 horas, incorrendo entre US $ 3 milhões e US $ 5 milhões em perdas.

Você está com medo ainda? Você deveria ser. Como o comércio na Internet continua a crescer em popularidade, o mesmo acontece com o potencial de problemas técnicos - e não acha que você está imune só porque opera um pequeno negócio. Embora a maioria dos acidentes que você ouviu aconteça com corporações gigantes, as pequenas empresas também experimentam regularmente paralisações e apagões que custam milhares, às vezes milhões de dólares. Tais falhas e falhas do site acontecem por uma variedade de razões: erros de programação, falhas de software aparentemente inócuas, falha de servidores, tanto internos como em empresas de hospedagem na Web - até mesmo erro humano. em problemas, porque eles acabam em um ambiente de servidor compartilhado, o que significa que seu site está sendo hospedado em um servidor compartilhado com um ou mais outros sites. "O cliente pode estar fazendo as coisas certas", explica Preston Dodd, analista da Jupiter Communications, uma empresa de pesquisa na Internet em Nova York. "Mas outro cliente, que está crescendo e que não deveria estar mais em um ambiente de servidor compartilhado, pode sobrecarregar esse servidor e, assim, atrapalhar o desempenho dos [outros] clientes."

Melissa Campanelli é uma escritora de tecnologia em Brooklyn, Nova York, que cobriu a tecnologia para as revistas

Mobile Computing & Communications


e Sales & Marketing Management . Você pode contatá-la em [email protected] Preparar-se Como você pode ter certeza de que seu site está protegido contra falhas? Embora seja impossível ter 100% de segurança, você pode chegar a até 95% se tiver certeza de estar usando uma empresa de hospedagem confiável, preparada para lidar com problemas de servidor.

É isso que Online Office Supplies Co. em Frederick, Maryland, fez. A superloja on-line de 80 pessoas, fundada em 1998 por Paula Jagemann, atualmente tem mais de 30.000 materiais de escritório à venda no site e permite que outros sites de marcas vendam suas mercadorias através do site da Web Online Office Supplies. Antes de entrar na Internet, no entanto, Jagemann assinou contrato com uma das maiores e mais renomadas empresas de hospedagem da empresa, a UUNET Technologies, para atender a todas as suas necessidades de hospedagem. "Fomos com a UUNET porque não queríamos sofrer as paralisações que afetam sites de e-commerce embrionários", diz Jagemann, 33 anos. "No final das contas, o sucesso pode ser o pior inimigo de um site se não for planejado." adequadamente." O site da Jagemann reside nos servidores da UUNET em uma instalação de hospedagem em Washington, DC, e a UUNET tem uma equipe de engenheiros dedicada a monitorá-lo a todo momento.

Jagemann diz que foi com o serviço máximo possível para seu site, que recebe mais de um milhão de acessos por mês, apenas para garantir que o serviço seria estelar. "Eu estava planejando gastar quatro dígitos e estou em cinco", explica ela. Mas até agora, de acordo com Jagemann, a grande soma de dinheiro valeu a pena: "Tivemos interrupções periódicas, mas comparamos as notas com outros sites e achamos nossas interrupções fracas em comparação. A maioria das interrupções tem sido regionalmente centric, causado por furacões ou desastres naturais, ao contrário de apenas a nossa caixa de sair. "

Ela também diz que decidir sobre o UUNET foi importante do ponto de vista da escalabilidade. "Quando desenvolvemos o software real para o site, o parâmetro era que, no primeiro dia, o site poderia receber 100 mil pedidos por dia", diz Jagemann. "Trabalhamos em estreita colaboração com a UUNET quando projetamos o software, para que eles soubessem nossas expectativas. E sabíamos que eles seriam capazes de lidar com isso."

Muitas pequenas empresas descobrem que seus sites falharam porque não foram projetados com a tecnologia necessária para lidar com o aumento do tráfego ao longo do tempo. A UUNET, no entanto, possui quase metade do backbone da Net e recentemente investiu US $ 100 milhões em data centers. Essa expansão permite que ele tenha uma grande quantidade de canais da Internet, além de conectividade adicional com o backbone da Internet em muitos lugares - facilitando o acesso das empresas ao site.

O serviço certo

Para Jagemann e companhia, serviço foi fundamental. Para obtê-lo, ela foi para uma das maiores empresas para suas necessidades de hospedagem na web. Mas a UUNET não é a única escolha. A PSInet é outra empresa líder de hospedagem na Web que oferece recursos de hospedagem semelhantes. Combinadas, essas duas empresas lidam com a maioria dos sites de hospedagem nos Estados Unidos e são geralmente consideradas as melhores da área. No entanto, esses provedores maiores podem ser caros; O preço básico do servidor compartilhado começa em US $ 300 a US $ 600 por mês, ao contrário dos US $ 25 a US $ 200 que você pode pagar agora. Hospedagem dedicada, o que significa que a empresa de hospedagem dedica um servidor inteiro a uma empresa, custa cerca de US $ 1.500 por mês.

Algumas empresas de Internet, como a TALPX Inc., podem pagar tais preços (e colher as recompensas): empresas de hospedagem grandes e escaláveis ​​oferecem fontes de alimentação ininterruptas e backups de geradores. Se ocorrerem interrupções de energia devido a emergências climáticas, essas empresas ainda poderão manter os sites de seus clientes funcionando.

Se você não quiser ou não puder pagar essas taxas, ainda poderá encontrar algum nível de segurança usando uma reputada empresa de hospedagem, uma que é menos dispendiosa e não tão robusta, mas ainda oferece o tipo de suporte ao cliente que você precisa e deseja. Para encontrar outras empresas, experimente o Web Host Guild, uma organização de mais de 60 empresas de hospedagem que foram certificadas para oferecer serviços de hospedagem de alta qualidade na Web.

Para se tornar um membro certificado, a hospedagem na Web As empresas - que vêm em todos os tamanhos - são obrigadas a criar backups incrementais a cada 24 horas, além de backups completos semanais. Eles também devem ter uma página da Web que permita aos clientes verificar o status da rede da empresa. Basta verificar a Web Host Guild para membros - alguns oferecem serviços por apenas US $ 25 por mês.

Antes de se inscrever em uma empresa, não deixe de fazer algumas perguntas importantes: Meu site será implantado em dois servidores? se um servidor falhar, todo o tráfego será encaminhado para o outro servidor? Estarei em um ambiente de servidor compartilhado? Em caso afirmativo, com quantas outras empresas compartilharei o espaço do servidor? Meu site será monitorado todos os dias? Como será monitorado e com que frequência? Com que frequência você sofre falhas? Qual é o seu plano de contingência se houver um problema?

Apesar das muitas salvaguardas que uma empresa de hospedagem pode oferecer, de acordo com Dodd, ainda é responsabilidade do proprietário do site garantir que o site não trave. "Em primeiro lugar, você deve se capacitar o máximo possível para entender o que é realisticamente suportado no ambiente de servidor que você configurou com sua empresa de hospedagem, bem como a filosofia de sua empresa de hospedagem em ambientes de servidor compartilhado", diz ele.

A Dodd também recomenda a existência de um contrato de nível de serviço indicando o nível de restituição que o proprietário de um site pode esperar caso o site falhe porque sua empresa de hospedagem agiu de forma imprudente no número de sites hospedados em um único compartilhamento Ambiente de servidor

Qualquer que seja a empresa de hospedagem que você decidir, você deve sempre se preocupar em minimizar as interrupções do site. Tenha em mente que o seu site é onde seus clientes experimentam sua marca (às vezes pela primeira vez). Se o seu site não é confiável, ele mostra que sua marca também pode estar.