5 Maneiras simples de fazer com que seus clientes o escutem

5 Maneiras simples de fazer com que seus clientes o escutem
Se você está no mercado, é provável que você esteja tentando convencer alguém - cliente ou possível cliente - a fazer algo, seja ligar para você, visitar seu site ou experimentar seu produto. Mas em um mercado lotado, como você se distingue da concorrência? Digite Tom Haley, diretor de criação do grupo Jellyvision Lab, de Chicago, uma empresa de conversação interativa especializada em fornecer conteúdo multimídia personalizado em nome de seus clientes.

Se você está no mercado, é provável que você esteja tentando convencer alguém - cliente ou possível cliente - a fazer algo, seja ligar para você, visitar seu site ou experimentar seu produto. Mas em um mercado lotado, como você se distingue da concorrência?

Digite Tom Haley, diretor de criação do grupo Jellyvision Lab, de Chicago, uma empresa de conversação interativa especializada em fornecer conteúdo multimídia personalizado em nome de seus clientes. Conversamos com ele sobre como as empresas podem educar e se comunicar melhor com seus clientes. Aqui estão suas cinco dicas:

1. Recorte o que não é importante.

É importante tornar cada sentença o mais clara e eficiente possível, diz Haley. "Se você pode omitir uma palavra, uma frase ou um parágrafo que não seja a chave para ajudar alguém a entender alguma coisa, faça isso", diz Haley. Por exemplo, se você vende cortadores de grama e está tentando explicar por que seu cortador de grama é melhor do que os outros cortadores de grama existentes no mercado, o cliente provavelmente não quer saber da história da empresa.

"Não presuma que o público tenha algum interesse em saber qual é a sua mensagem", diz Haley. Os proprietários de negócios são consumidos com seus negócios, mas esquecem que, para os clientes, a interação deles com você é apenas uma pequena parte do dia deles. Eles querem ajuda, não necessariamente a história do produto, diz Haley.

2. Explique as coisas antes de nomear as coisas.

Se você trabalha em um campo com terminologia ou jargão especial, não deixe de explicar o termo e o conceito antes de usá-lo várias vezes, porque as pessoas podem não saber o que querem dizer. Por exemplo, se você possui uma companhia de seguros, os clientes já ouviram falar de copays e franquias, mas podem não saber a diferença entre os dois ou o que eles significam. Ao explicar que uma franquia é dinheiro que um cliente paga antes da apólice de seguro entrar em ação, você garante que todos estejam na mesma página.

3. Quando possível, use metáforas.

Haley diz que usar metáforas pode ajudar a explicar conceitos complicados aos consumidores. Por exemplo, se você está vendendo uma suíte complicada de ferramentas de software de negócios, você pode comparar a solução a um restaurante movimentado, onde o chefe de cozinha direciona sua equipe com eficiência, mantendo os clientes felizes.

4. Seja engraçado.

"O humor está no centro do que fazemos", diz Haley. A Jellyvision descobriu que as pessoas aprendem mais e têm uma experiência melhor se você puder fazê-las rir. "Não se trata de piadas ou piadas", diz Haley. "É mais sobre ser humano, acessível e gentil." Não importa o que você esteja fazendo, lembre-se sempre de que você está falando apenas com um único ser humano, diz Haley.

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5. Conte a história em ordem cronológica.

Na narrativa, é fácil entender errado a ordem dos eventos, diz Haley. Portanto, é importante usar o contexto da vida real quando você está tentando explicar algo aos consumidores. Por exemplo, a Jellyvision criou uma experiência de conversação interativa para uma empresa de serviços públicos educar seus clientes sobre como ler suas contas de energia. Em vez de ler as cobranças de itens de linha e tentar adivinhar o que elas significam, você pode começar dizendo algo como: "A energia é gerada em usinas elétricas, que são entregues em sua casa, mas esse processo custa dinheiro, que aparece na fatura como carga de energia. "